Conducerea Spitalului Județean Buzău a admis oficial existența unor deficiențe în comunicarea cu pacienții și aparținătorii, în special în cadrul Unității de Primiri Urgențe (UPU), ca răspuns la numeroase critici apărute în mediul online. La solicitarea Consiliului Județean Buzău, au fost introduse mai multe măsuri pentru îmbunătățirea relației dintre personalul medical și public, inclusiv informarea clară și rapidă a aparținătorilor despre starea pacientului, timpul de așteptare și tratamentul primit.
Prima măsură implementată este introducerea unui chestionar de satisfacție disponibil online și în format fizic, ce poate fi completat anonim de pacienți din ambulatoriu, UPU sau cei internați. În paralel, asistenții sociali din UPU vor fi responsabili cu comunicarea între spital, pacienți și familii.
Președintele CJ Buzău, Lucian Romașcanu, a anunțat toleranță zero față de comportamentele inadecvate, atât din partea cadrelor medicale, cât și a pacienților sau aparținătorilor. Totodată, a fost suplimentat personalul de pază, iar personalul medical are acum acces la un buton de panică pentru situații tensionate.
Printre măsurile în pregătire se numără și un sistem informatic prin care aparținătorii vor putea primi în timp real informații despre starea pacientului, ceea ce vizează direct problema lipsei de comunicare în secția UPU-Smurd.
