Clienții băncilor au obținut 2 milioane de euro din litigii. Care sunt motivele de refuz a consumatorilor

Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a obținut beneficii totale de 2 milioane de euro de la bănci, pentru consumatori persoane fizice, conform unui comunicat al instituției, scrie legestart.ro.

Față de anul trecut, în 2019 a crescut numărul unor astfel de solicitări, de soluționare de litigii, cu peste 45%, o treime fiind rezolvată prin mediere, mai susțin reprezentanții CSALB. În 43% dintre hotărârile acceptate de cele două părți, beneficiile au fost între 1.000 și 5.000 de euro, iar 7% dintre înțelegerile dintre consumatori și bănci acestea depășesc valoarea de 10.000 de euro.

CSALB a fost înființat de bănci în 2015 și are angajați mediatori și conciliatori care găsesc soluții în litigiile bancare dintre consumatori și unitățile bancare. “Nu toate instituțiile financiare bancare și nebancare au înțeles beneficiile concilierii, iar unele dintre acestea resping nejustificat zeci de cereri venite din partea consumatorilor”, se mai arată în comunicatul menționat.

Conform datelor CSALB, băncile au refuzat nejustificat concilierea în 285 de cazuri doar în acest an, cel mai adesea pentru că nu vor să facă o ofertă nouă consumatorului față de cele propuse anterior.

Motivele pentru care unii clienți sunt refuzați de bănci, în afara motivelor legislative, sunt:

 1. TOP MOTIVE NEJUSTIFICATE DE CLASARE A CERERILOR DE CĂTRE BĂNCI:

– Se menține punctul de vedere din răspunsul oferit consumatorului – 110

– S-au depus deja toate eforturile de soluționare – 50

– Comerciantul nu a identificat nicio soluție pentru consumator – 47

– Solicitare lipsită de temei (apreciază comerciantul) – 47

– Comerciantul nu consideră oportună intrarea în procedură – 31

Conciliatorii precizează că pentru pentru creditele Prima Casă nu pot interveni, deoarece acestea sunt reglementate prin legislație specială și inflexibilă. Prima măsură pe care ar putea-o lua banca, refinanțarea, nu se poate aplica în aceste cazuri, pentru că imobilele din program nu pot fi înstrăinate timp de 5 ani, plus că sunt grevate de o ipotecă de prim rang în favoarea statului.

 De asemenea, o altă categorie a cererilor response este cea a creditelor cesionate. CSALB se poate ocupa doar de litigii între persoane fizice și bănci, ori în momentul înstrăinării creditului, relațiile contractuale nu se mai aplică.